Pour l’année 2015, l’étude de satisfaction a porté sur 2 238 personnes représentatives des usagers des transports publics urbains

de la région de Dakar. Cette évaluation faite sur un ensemble de 24 critères a permis de ressortir un indice de satisfaction global avec 2/3 des usagers (66,62%) satisfaits du système de transport urbain de Dakar avec toutefois des disparités selon le réseau et le critère évalué. Tout mode confondu, un niveau de satisfaction relativement élevé (plus de 80%) est enregistré pour l’heure de début des services, l’accessibilité des arrêts, l’attitude des contrôleurs et la fiabilité du matériel roulant. En revanche, on enregistre un niveau de satisfaction relativement faible (moins de 50%) pour l’affluence à bord, le temps d’attente aux arrêts, la chaleur à l’intérieur des véhicules et le nombre de places assises.